功能 |
备注说明 |
总机功能 |
欢迎词:也就是电话彩铃,可以根据公司需要,在不同时期放置不同的彩铃,也可以用来促销宣传等。 |
IVR智能语音导航:象10086那样,按键就可以转到指定的坐席,也可以用来促销宣传等。 |
分机转接:从一个分机转到另外一个分机,靠谱方便。 |
电话留言:分机无人接听或遇忙,客户可以留言,以方便客户及时处理客户意见或投诉等 |
400传真:400电话既是您的统一电话,也是您的传真,这样让企业的企业的形象更好。 |
电话录音:可以所有来电选择录音,以有据可查。 |
电脑自动值班:提供自动转接的功能和电脑话务员的作用 |
统一公司号码 |
提升企业形象,“400xxxxxxx” 作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码,无须加拨区号。 |
支持多级彩铃、普通彩铃 |
在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能或只能设定普通的彩铃. |
支持捆绑多个电话号码 |
默认情况下同时捆绑10部以上电话,根据作息规则,灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通、 |
呼入电话的查询 |
可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。 |
使用范围广 |
固话、小灵通、手机均能拨打,使用范围更广 |
恶意呼叫得到控制 |
主叫分摊一部分费用,会因付出成本增大而减少恶意呼叫 |
企业投资少、麻烦少 |
被叫客户可以有效地利用资源,无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线,因而不需网络与设备维护。 |
通信质量得到 |
信息电话网上传输,质量稳定可靠 |
无瓶颈、接通率高 |
提供的中继线路充裕,话务量动态分配,在突发性大话务量时 |
电话自动分配 |
按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心; |
遇忙/无应答自动呼转 |
具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。 |
专用密码 |
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通 |
话费分摊 |
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。 |
费用控制 |
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续 |
呼叫分析 |
当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析。 |
随时变更接听号码 |
当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。 |
语音导航 |
当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门 |
黑名单设置 |
呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫 |
连接数据库 |
数据接口支持,广泛应用于防伪查询,电话投票等行业。 |
按地域转接 |
全国统一通信方式,各地分公司或办事处共用一个号码,无论公司地址变更或增设办事处,对外公布号码永不改变,且实现每个来电都转到相应的城市接听,如广州转广州,上海转上海,北京转北京... 如肯德基的400电话为4008-823-823,客户在全国任何地方拔打均可得到当地的快速服务 |
400电话提升形象 |
彰显企业靠谱形象,让客户感受企业实力,从而更能增加其对企业合作的信心。 |
便于客户拨打 |
帮客户省钱,客户在全国任何地方拔打400电话均按当地市话费收费,如果没用400全国统一电话,客户在外地拔打企业固话时是需按长途收费的。 |
多路通话 |
多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公 |
企业申请400 电话的意义 |
1. 全面提升现代企业形象 所有拨打 400 电话的客户只需支付本地市话费,长话费部分由 400 电话申请方(企业)支付,这不但体现了企业客户靠谱的服务理念也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。 在美国约有 80% 的企业使用类似中国 400 电话的业务为客户提供服务。 2. 构筑企业商务统一号码形象 一个企业集团往往在全国各地拥有分公司,每个分公司处理某一区域的业务,按以往的做法,各分公司会分别公布自己的电话号码。但申请了 400 电话后就可利用其 “ 按发话地选目的地 ” 功能,实现全国统一号码。 3. 灵活选择业务区域 一个公司的业务可能只面向某几个省或是城市,其它地区的来电对您来说可能是种“骚扰” ,利用 400 电话的“ 呼叫阻截 ”功能,您就可以轻易屏蔽这些地区的来电。 |
多种接入方式 |
多种接入方式:用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入,开通区域广,扩展4.5亿手机用户 |
号码终身不变 |
号码终身不变:企业选择了400电话号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。 |
减少成本 |
减少恶意呼叫:使用800的企业被叫承担全部话费,使得很多无效的电话占用了企业的服务资源,增加的企业的话费成本,使用400电话号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。 |
地域路由 |
地域路由:根据用户在不同的地区拨打400电话号码,可以路由到不同的座席或者城市。 |
时间路由 |
时间路由:根据用户在不同的时间拨打400电话号码,可以路由到不同的座席或者城市。 |
遇忙路由 |
遇忙路由:主叫用户在拨打400电话业务遇忙或无应答时,可将呼叫转到已经设置过的其它号码上。 |
400使用原理 |
400电话号码实质上是一个智能虚拟的号码,它通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话,如客户拔打4006262114,实质是转到020-87585581上面接听的,因为是转接,因此对外只需公布一个400电话号码,而就算随时更改或增加转接号码都不会影响到客户的来电。 |
企业申请400 电话的意义 |
1. 全面提升现代企业形象 所有拨打 400 电话的客户只需支付本地市话费,长话费部分由 400 电话申请方(企业)支付,这不但体现了企业客户靠谱的服务理念也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。 在美国约有 80% 的企业使用类似中国 400 电话的业务为客户提供服务。 |
2. 构筑企业商务统一号码形象 一个企业集团往往在全国各地拥有分公司,每个分公司处理某一区域的业务,按以往的做法,各分公司会分别公布自己的电话号码。但申请了 400 电话后就可利用其 “ 按发话地选目的地 ” 功能,实现全国统一号码。 |
3. 灵活选择业务区域 一个公司的业务可能只面向某几个省或是城市,其它地区的来电对您来说可能是种“骚扰” ,利用 400 电话的“ 呼叫阻截 ”功能,您就可以轻易屏蔽这些地区的来电。 |