做全国业务的企业400方案-基础知识-郑州400_400_郑州400电话_400电话代理

市场营销中的竟争力已由产品力促销力的竟争发展到形象力的竟争，400电话的使用，即提升企业形象，又方便消费记忆和联络，就像公司网络域名一样，成为客户和企业的纽带，在竟争日益激烈的现代市场经济中顾客的选择日益多样化，而促使其做出决定和变化取决于产品形象和企业形象，因此树立好的企业形象即是推进企业经营战略的有力手段也是实现战略目标的重要。

400电话将传统的电信资源与现代CTI技术结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务靠谱形象，进而提升市场竞争力。

由于400电话业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业可靠沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式迅速建立企业统一形象，树立企业服务靠谱！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

功能	备注说明
总机功能	欢迎词：也就是电话彩铃，可以根据公司需要，在不同时期放置不同的彩铃，也可以用来促销宣传等。
	IVR智能语音导航：象10086那样，按键就可以转到指定的坐席，也可以用来促销宣传等。
	分机转接：从一个分机转到另外一个分机，靠谱方便。
	电话留言：分机无人接听或遇忙，客户可以留言，以方便客户及时处理客户意见或投诉等
	400传真：400电话既是您的统一电话，也是您的传真，这样让企业的企业的形象更好。
	电话录音：可以所有来电选择录音，以有据可查。
	电脑自动值班：提供自动转接的功能和电脑话务员的作用
统一公司号码	提升企业形象，“400xxxxxxx” 作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。
支持多级彩铃、普通彩铃	在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能或只能设定普通的彩铃.
支持捆绑多个电话号码	默认情况下同时捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通、
呼入电话的查询	可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。
使用范围广	固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广
恶意呼叫得到控制	主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫
企业投资少、麻烦少	被叫客户可以有效地利用资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
通信质量得到	信息电话网上传输，质量稳定可靠
无瓶颈、接通率高	提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时
电话自动分配	按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
遇忙/无应答自动呼转	具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
专用密码	被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通
话费分摊	通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
费用控制	被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续
呼叫分析	当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
随时变更接听号码	当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
语音导航	当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门
黑名单设置	呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫
连接数据库	数据接口支持，广泛应用于防伪查询，电话投票等行业。
按地域转接	全国统一通信方式，各地分公司或办事处共用一个号码，无论公司地址变更或增设办事处，对外公布号码永不改变，且实现每个来电都转到相应的城市接听，如广州转广州，上海转上海，北京转北京... 如肯德基的400电话为4008-823-823，客户在全国任何地方拔打均可得到当地的快速服务
400电话提升形象	彰显企业靠谱形象，让客户感受企业实力，从而更能增加其对企业合作的信心。
便于客户拨打	帮客户省钱，客户在全国任何地方拔打400电话均按当地市话费收费，如果没用400全国统一电话，客户在外地拔打企业固话时是需按长途收费的。
多路通话	多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公
企业申请400 电话的意义	1. 全面提升现代企业形象所有拨打 400 电话的客户只需支付本地市话费，长话费部分由 400 电话申请方（企业）支付，这不但体现了企业客户靠谱的服务理念也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。在美国约有 80% 的企业使用类似中国 400 电话的业务为客户提供服务。 2. 构筑企业商务统一号码形象一个企业集团往往在全国各地拥有分公司，每个分公司处理某一区域的业务，按以往的做法，各分公司会分别公布自己的电话号码。但申请了 400 电话后就可利用其 “ 按发话地选目的地 ” 功能，实现全国统一号码。 3. 灵活选择业务区域一个公司的业务可能只面向某几个省或是城市，其它地区的来电对您来说可能是种“骚扰” ，利用 400 电话的“ 呼叫阻截 ”功能，您就可以轻易屏蔽这些地区的来电。
多种接入方式	多种接入方式：用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入，开通区域广，扩展4.5亿手机用户
号码终身不变	号码终身不变：企业选择了400电话号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
减少成本	减少恶意呼叫：使用800的企业被叫承担全部话费，使得很多无效的电话占用了企业的服务资源，增加的企业的话费成本，使用400电话号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。
地域路由	地域路由：根据用户在不同的地区拨打400电话号码，可以路由到不同的座席或者城市。
时间路由	时间路由：根据用户在不同的时间拨打400电话号码，可以路由到不同的座席或者城市。
遇忙路由	遇忙路由：主叫用户在拨打400电话业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上。
400使用原理	400电话号码实质上是一个智能虚拟的号码，它通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拔打4006262114，实质是转到020-87585581上面接听的，因为是转接，因此对外只需公布一个400电话号码，而就算随时更改或增加转接号码都不会影响到客户的来电。
企业申请400 电话的意义	1. 全面提升现代企业形象所有拨打 400 电话的客户只需支付本地市话费，长话费部分由 400 电话申请方（企业）支付，这不但体现了企业客户靠谱的服务理念也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。在美国约有 80% 的企业使用类似中国 400 电话的业务为客户提供服务。
	2. 构筑企业商务统一号码形象一个企业集团往往在全国各地拥有分公司，每个分公司处理某一区域的业务，按以往的做法，各分公司会分别公布自己的电话号码。但申请了 400 电话后就可利用其 “ 按发话地选目的地 ” 功能，实现全国统一号码。
	3. 灵活选择业务区域一个公司的业务可能只面向某几个省或是城市，其它地区的来电对您来说可能是种“骚扰” ，利用 400 电话的“ 呼叫阻截 ”功能，您就可以轻易屏蔽这些地区的来电。

400电话适用范围
400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等，是全国统一呼叫中心接入号码!
1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4、全国性连锁企业；
5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业；
7、及所有对企业外部形象比较重视的企业。