你知道吗？400电话并非网络电话

很多客户找我司咨询郑州400电话办理时，经常问到400电话是不是就是网络电话，所以这里为大家特别做一下答疑：

400电话是依托于呼叫中心系统建立的新型的企业电话服务热线，和网络电话有着本质上的区别，

目前，我国经济社会发展正在由工业经济像信息经济转变，中国真正走上“信息高速公路”，相比于拥有丰厚实力的大型国有企业，中小型企业进入新的黄金机遇期，激烈的竞争环境下，中小型企业急需通过一种新型的热线电话来提升自身服务水平及意识，塑造新的服务形象。且由于之前的企业服务热线800应用产生的种种问题：电话没有主叫分摊费用，骚扰电话数量过多等等，导致800电话的有效沟通接通低，为企业带来的潜在价值降低，而新型的400电话实行主被叫分摊计费方式，有效减少了零价值沟通，400电话即应运而生，所以在这种新型400电话出现在市场后，在整个通讯行业产生轰动性效应，在各行各业开始广泛应用，如：政府机关、事业单位、金融业、电子商务、电视购物等等。

(1)400电话呼叫中心系统是一种分摊付费的通讯系统，使用的是实体化pstn线路，接听电话使用正常的电话资源，也就是400电话后台所绑定的固定电话或者移动手机号码资源，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。

(2)而网络电话（又称VOIP电话），是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括***长途和***长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话；硬件电话比较适合公司、话吧等使用，先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。由于很多开发网络电话的技术人员技术并不成熟或者开发资金欠缺，以及本身的技术局限性，大家会发现网络电话通话过程中会出现杂音、回声重音、通话不稳定、自动挂机等故障问题，严重影响通话质量。由于低廉的开发成本，资费低，很多所谓的“网络版400电话”便应运而生。

　　所以建议需要开通售后服务热线的广大中小型企业，一定要找运营商或者一、二级代理商公司办理400电话业务，并且要经过正规的办理流程，提交企业的营业执照等相关证件才能够办理，办理时要认真核实400代理商的代理资质，谨防办理到“假”400电话。

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